Situé à Goma, le Goma Serena Hotel possède un salon commun, une terrasse, un restaurant et un bar. Cet hôtel 5 étoiles propose gratuitement un service de navette, un service d'étage et une connexion Wi-Fi. Il possède une piscine extérieure ouverte toute l'année, une salle de sport, un sauna et un jardin. Tous les logements comprennent la climatisation, un coin salon, une télévision par satellite à écran plat, un coffre-fort ainsi qu'une salle de bains privative avec une douche, des articles de toilette gratuits et un sèche-cheveux. Toutes les chambres sont équipées d'une bouilloire. Certaines comprennent une kitchenette avec un micro-ondes. Le linge de lit et les serviettes sont fournis. Un petit-déjeuner buffet et continental est servi tous les matins sur place. Le personnel de la réception ouverte 24h/24 parle anglais, français et swahili. L'aéroport international de Goma, le plus proche, est implanté à 2 km.