Situé à Ciudad Valles, à 46 km des cascades de Tamul, l'Hotel Casa Ortiz propose une piscine extérieure, un parking privé gratuit et un jardin. Cet hôtel 5 étoiles propose une connexion Wi-Fi gratuite, une réception ouverte 24h/24 et un bureau d'excursions. L'hôtel dispose de chambres familiales.
Les chambres comprennent un coin salon, une télévision par satellite à écran plat ainsi qu'une salle de bains privative pourvue d'articles de toilette gratuits et d'une baignoire. Certaines chambres comprennent une cuisine équipée d'un micro-ondes. Le linge de lit et les serviettes sont fournis.
L'aéroport national de Tamuín, le plus proche, est implanté à 35 km.